🚨 Incidencias durante el envío
Información importante para compras realizadas en nuestro sitio web, WhatsApp, Facebook y otros canales de venta de La Casa del Sublimado.
Sabemos que recibir tu pedido en buen estado es muy importante. Por eso, aquí te explicamos de forma clara y sencilla qué hacer si tu paquete presenta algún problema durante el envío.
- Todos los pedidos se revisan y empacan correctamente antes de enviarse.
- Una vez entregado el paquete a la paquetería, el traslado ya no depende de nosotros.
- Durante el envío pueden ocurrir situaciones ajenas a nuestro control.
- Al comprar, el cliente acepta el riesgo inherente al envío de productos frágiles.
📦 Tipos de incidencias más comunes
A continuación te explicamos los casos más comunes y qué hacer en cada uno.
- Revisa el empaque antes de abrirlo.
- Si notas daños visibles, graba un video desde antes de abrir el paquete.
- Conserva el empaque original y toma fotografías claras.
- Algunos productos como tazas, tarros y artículos de vidrio son frágiles.
- Recomendamos grabar todo el unboxing como evidencia.
- Sin video o evidencia clara, la paquetería puede rechazar cualquier reclamación.
- Verifica tu pedido completo al recibirlo.
- Reporta la incidencia lo antes posible con fotografías claras.
- No deseches cajas ni empaques hasta validar tu pedido.
🚚 Sobre la responsabilidad del envío
La Casa del Sublimado es responsable de preparar, revisar y entregar tu pedido en buen estado a la paquetería.
Una vez que el paquete es recolectado, cualquier daño, retraso o manipulación durante el traslado es responsabilidad exclusiva de la empresa de mensajería.
Aunque el envío cuente con seguro, la paquetería puede determinar que una reclamación NO PROCEDE según sus políticas internas. En ese caso, el dictamen no depende de La Casa del Sublimado.
⏱️ Proceso de reclamación
- Reporta la incidencia dentro de las primeras 24 horas naturales.
- Envía evidencia completa (fotos y video).
- Se levanta el reporte con la paquetería.
- La paquetería emite un dictamen.
Hasta 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería.
✅ Recomendaciones finales
- Graba siempre el unboxing completo.
- Revisa tu pedido el mismo día que lo recibes.
- Conserva empaques y evidencia hasta validar tu compra.
Nuestro objetivo es ayudarte y orientarte, pero seguir estos pasos es indispensable para poder apoyarte correctamente.